Política de reembolso
En DOS DOLLAR 7 queremos que nuestros clientes reciban correctamente los productos solicitados y tengan información clara sobre el procedimiento en caso de presentarse algún inconveniente.
1. DERECHO DE DEVOLUCIÓN
Para las compras realizadas a través de nuestra tienda online, el consumidor podrá ejercer el derecho de devolución dentro del plazo establecido por la legislación ecuatoriana aplicable.
Actualmente, la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor contempla para determinadas compras realizadas por internet un plazo de 3 días posteriores a la recepción del bien, siempre que la naturaleza del producto lo permita y que este se encuentre en el mismo estado en que fue recibido.
Esta política no limita otros derechos que la legislación ecuatoriana reconozca al consumidor.
2. PRODUCTO DEFECTUOSO, DAÑADO O INCORRECTO
Si recibe:
- Un producto diferente al solicitado.
- Un producto incompleto.
- Un producto que presente daños atribuibles al despacho.
- Un producto que presente una falla o defecto.
Comuníquese con nosotros a la brevedad posible a:
Indique su nombre, información del pedido y una descripción del inconveniente. Cuando resulte necesario para evaluar el caso, podremos solicitar fotografías o videos del producto y su empaque.
3. CONDICIONES PARA DEVOLUCIONES POR CAMBIO DE OPINIÓN
Cuando se ejerza el derecho de devolución aplicable a una compra online, el producto deberá conservarse en el mismo estado en que fue recibido, conforme a la legislación aplicable.
Recomendamos conservar el empaque, accesorios, manuales y demás elementos recibidos hasta estar conforme con la compra.
4. PRODUCTOS UTILIZADOS O DAÑADOS POR USO INADECUADO
No procederán solicitudes basadas exclusivamente en daños ocasionados posteriormente por uso incorrecto, accidentes, manipulación indebida o incumplimiento de las instrucciones del producto, salvo los derechos y garantías que correspondan legalmente al consumidor.
5. EVALUACIÓN DEL CASO
Una vez recibida la solicitud y la información necesaria, revisaremos el caso y comunicaremos al cliente los pasos correspondientes.
Dependiendo de las circunstancias y de los derechos aplicables, la solución podrá contemplar cambio, devolución, reparación, reembolso u otra alternativa que corresponda.
6. COSTOS DE DEVOLUCIÓN
Cuando el inconveniente sea atribuible a un error de despacho de DOS DOLLAR 7, producto incorrecto, defecto o situación imputable al proveedor, los costos correspondientes se gestionarán de acuerdo con la legislación aplicable.
En devoluciones por otras causas, se informará previamente al cliente el procedimiento y cualquier costo que legalmente corresponda.
7. REEMBOLSOS
Cuando corresponda efectuar un reembolso, coordinaremos con el cliente el mecanismo disponible considerando la forma de pago utilizada y las circunstancias del pedido.
8. IMPORTANTE
Ninguna disposición de esta política pretende excluir, restringir o modificar derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por la legislación ecuatoriana.
9. CONTACTO
Para solicitar asistencia:
DOS DOLLAR 7 – Ecuador